Política de privacidad

Este aviso le da la información a la que usted tiene derecho conforme al artículo 13 del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, “RGPD”), tal como se aplica en Noruega a través de la Ley noruega de Datos Personales (personopplysningsloven). Se aplica al sitio web sensa.no y a sus subpáginas.

1. Responsable del tratamiento

Sensa AS, con número de registro 931 193 031 en el Registro de Empresas de Noruega, c/o DNB Bank ASA, Solheimsgaten 7C, 5058 Bergen, Noruega, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se describe aquí.

Las solicitudes sobre privacidad pueden enviarse a sales@sensa.no o a la dirección postal c/o DNB Bank ASA, Postboks 7100, 5020 Bergen, Noruega. Indique “Personvern” (privacidad) en su solicitud.

2. Qué datos tratamos, por qué y con qué base jurídica

2.1 Funcionamiento del sitio web

Cuando usted visita el sitio web, la plataforma de alojamiento trata datos técnicos como la dirección IP, la hora, la página solicitada y la información técnica con la que se identifica el navegador. Esto es necesario para entregarle las páginas y para proteger el servicio contra usos indebidos y ataques.

Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Nuestro interés legítimo es poder ofrecer un sitio web seguro y que funcione.

2.2 El chat (“Pregunte a Sensa”)

El chat de la página de inicio y de la parte superior de las páginas responde preguntas a partir de respuestas ya redactadas. Si no hemos redactado una respuesta a su pregunta, el chat puede generar una respuesta con inteligencia artificial a partir del contenido del sitio web. Cuando usted hace una pregunta, registramos:

• el texto que usted escribió, o la sugerencia que presionó
• la hora, y la respuesta que recibió tal como se mostró, con el enlace y las páginas debajo de ella
• cuando la respuesta se generó con inteligencia artificial: qué modelo la generó, cuánto tardó y si nuestro control la detuvo
• la página desde la que hizo la pregunta, en qué parte de la página la hizo y el idioma de la página
• la dirección IP de la que vino la solicitud
• la dirección de la página de la que usted llegó (sin parámetros), y los códigos de campaña (“utm”) del enlace
• la información técnica con la que se identifica el navegador y su idioma preferido, la zona horaria, el tamaño de la ventana y la densidad de píxeles, si usa mouse o pantalla táctil, y si la página se muestra en modo claro u oscuro
• cuánto tiempo llevaba en la página y hasta dónde había leído
• un código aleatorio que solo existe mientras la página está abierta, y que relaciona las preguntas hechas durante una misma visita a la página

Si no hemos redactado una respuesta, la pregunta y el idioma de la página se envían a Anthropic, que genera la respuesta por cuenta nuestra. Su dirección IP y los demás datos de la lista anterior no se envían.

Finalidad: responder su pregunta, saber qué preguntas de los visitantes todavía no hemos respondido, mejorar las respuestas y el contenido del sitio web, entender qué empresas e industrias muestran interés en nuestros servicios, y detectar y prevenir el uso indebido del chat. La dirección IP se usa para determinar de qué empresa o proveedor de red vino la visita.

Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Nuestros intereses legítimos son mejorar el sitio web, hacer mercadotecnia y ventas dirigidas a empresas, y proteger el servicio. Los datos no se usan para elaborar un perfil de usted como persona, y no los combinamos con otros datos sobre usted para identificarlo. Usted puede oponerse al tratamiento en cualquier momento; vea el punto 6.

El chat no está pensado para datos personales. Le pedimos que no escriba en el chat nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico ni otros datos sobre usted o sobre otras personas. Si aun así lo hizo, borramos esos datos cuando usted lo solicite. Si desea que lo contactemos, use el formulario de contacto.

2.3 Formulario de contacto y correo electrónico

Cuando usted envía el formulario de contacto o nos escribe, tratamos su nombre, su dirección de correo electrónico, el contenido del mensaje y la página desde la que se envió el formulario.

Los mensajes del formulario de contacto se envían a Sensa como correo electrónico desde nuestro propio correo en Microsoft 365. Los datos del mensaje no se registran en las bitácoras del sitio web.

Si usted elige un horario para una reunión, su nombre, su dirección de correo electrónico y lo que escribió se envían por correo electrónico a la persona con quien desea reunirse. Para mostrar los horarios disponibles, el sitio solo consulta cuándo está ocupada esa persona, no lo que dice su calendario. Si el horario le funciona a esa persona, usted recibe una invitación de Teams. Si no, recibe una respuesta por correo electrónico.

Finalidad: responder y dar seguimiento a su solicitud, incluido agendar una demostración.

Base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD, cuando la solicitud se refiere a medidas previas a un posible contrato, y en los demás casos el artículo 6, apartado 1, letra f). Nuestro interés legítimo es poder responder solicitudes y dar seguimiento a clientes y clientes potenciales.

2.4 Cookies y almacenamiento local

El sitio web guarda unos pocos datos de forma local en su navegador. Estos son estrictamente necesarios para prestar el servicio que usted solicitó, o guardan una elección que usted mismo hizo. Este tipo de almacenamiento no requiere consentimiento conforme a la Ley noruega de Comunicaciones Electrónicas (ekomloven). Ninguno de ellos se nos envía.

• sensa-consent: su respuesta a la pregunta sobre cookies, guardada hasta que usted la cambie
• sensa-theme: si usted eligió el modo claro o el oscuro
• sensa-ro: si usted presionó «Desactivar animaciones» al pie de la página, guardado hasta que presione «Activar animaciones»
• sensa-design: una vista anterior del sitio web que ya no existe. Si el sitio la encuentra, la borra
• sensa-hjem: que usted hizo clic en el logotipo para ir a la página de inicio, para que esta aparezca de forma gradual. Se borra en cuanto se carga la página de inicio
• sensa-intro: que la introducción ya se mostró; se borra al cerrar la pestaña
• sensa-meny: que cambió de idioma desde el menú en su teléfono, para que el menú siga abierto en el nuevo idioma; se borra en cuanto se carga la página
• sensa-utkast: lo que usted escribió en el formulario de contacto antes de enviarlo, y si el formulario está abierto, para que lo acompañe cuando pase a otra página. Se borra al cerrar la pestaña
• sensa-sprak: si usted presionó NO, EN o ES, guardado hasta que presione otro. Sin esa elección, la página de inicio elige noruego, inglés o español según el idioma y la zona horaria de su navegador y el sitio web del que usted llegó. Esto ocurre en el navegador y no se nos envía
• sensa-lagret: lo que usted guardó para después (respuestas, la lista de sistemas y resultados), hasta que se agregue a su mensaje. Se borra al cerrar la pestaña o cuando ya está en el mensaje

2.5 Analítica y consentimiento

Las herramientas de analítica que guardan o leen información en su navegador solo se cargan si usted dio su consentimiento en el aviso de cookies. En ese caso, la base jurídica es el consentimiento, conforme al artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD y a la Ley noruega de Comunicaciones Electrónicas. Usted puede cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte la licitud del tratamiento anterior a su retiro. Por ahora, el sitio web no usa herramientas de analítica. Si se empiezan a usar, actualizaremos este aviso con el proveedor y la finalidad antes de que eso ocurra.

3. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos datos personales ni los comunicamos a terceros, salvo que la ley nos obligue a hacerlo. El sitio web y los datos del chat se operan en Microsoft Azure, y los mensajes del formulario de contacto se envían con Microsoft 365. Microsoft trata los datos por cuenta nuestra como encargado del tratamiento, conforme a un contrato de encargo del tratamiento según el artículo 28 del RGPD. Las preguntas que el chat responde con inteligencia artificial se envían a Anthropic Ireland, Limited, que las trata por cuenta nuestra como encargado del tratamiento, conforme al anexo de tratamiento de datos de las condiciones comerciales de Anthropic. Anthropic no las utiliza para entrenar sus modelos.

4. Transferencias a países fuera del EEE

Anthropic genera las respuestas y almacena las preguntas en Estados Unidos. El anexo de tratamiento de datos con Anthropic se basa en las cláusulas tipo de protección de datos de la Comisión Europea. Si otro encargado del tratamiento trata datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), solo lo hace con una base válida para la transferencia conforme al capítulo V del RGPD, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o las cláusulas tipo de protección de datos de la Comisión Europea.

5. Plazo de conservación

• Los datos del chat, incluida la dirección IP, se borran automáticamente 24 meses después de que se hizo la pregunta.
• Las preguntas enviadas a Anthropic se borran allí en un plazo de 30 días. Si los sistemas de seguridad de Anthropic marcan una pregunta como contraria a sus políticas de uso, puede conservarse allí hasta 2 años.
• Las solicitudes recibidas por el formulario de contacto y por correo electrónico se conservan mientras sea necesario para darles seguimiento y para una posible relación con el cliente, y después se borran.
• Los datos técnicos de la plataforma de alojamiento se conservan mientras sea necesario para la operación y la seguridad.
• Los datos pueden conservarse por más tiempo si la ley nos obliga a ello, o si es necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

6. Sus derechos

Dentro de los límites del RGPD, usted tiene derecho a:

• acceder a los datos que tratamos sobre usted (artículo 15)
• la rectificación de datos inexactos (artículo 16)
• la supresión (artículo 17)
• la limitación del tratamiento (artículo 18)
• la portabilidad de los datos, cuando el tratamiento se basa en el consentimiento o en un contrato (artículo 20)
• oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo (artículo 21). Si usted se opone al tratamiento con fines de mercadotecnia, lo detenemos.
• retirar un consentimiento en cualquier momento

Envíe su solicitud a sales@sensa.no. Respondemos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de un mes. Como el chat no registra nombres, podemos pedirle datos que nos permitan encontrar sus registros, por ejemplo la hora y el texto que usted escribió.

7. Reclamaciones

Si usted considera que el tratamiento infringe la normativa, puede presentar una reclamación ante la autoridad noruega de protección de datos, Datatilsynet, datatilsynet.no. Le agradeceremos que primero se ponga en contacto con nosotros, para que tengamos la oportunidad de corregir la situación.

8. Decisiones automatizadas

No tomamos ninguna decisión sobre usted basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, conforme al artículo 22 del RGPD.

9. Cambios

Podemos modificar este aviso cuando cambie el tratamiento. La versión vigente siempre está disponible en esta página.

Última modificación: 6 de octubre de 2026.